Vraciate sa k účtu a chcete mať istotu, že vstupujete na licencované stránky Goldzino Casino, ktoré dohliada Úrad pre reguláciu hazardných hier pod licenciou URHH-127147/2010.
Stretávate sa so situáciou, keď vás do účtu nepustí nastavené sebavylúčenie alebo limity vkladov a stávok. Toto blokovanie je zámerné: je to vaše vlastné rozhodnutie a zároveň pravidlo licencie, preto ho nemožno predčasne zrušiť. Ak potrebujete poradiť alebo podporu, obráťte sa na organizácie vo svojej krajine: Anonymní gambleri Slovensko, Linka pomoci pre hráčov a Národný register vylúčených osôb. Tieto kontakty pomáhajú s nastavením ochrannej pauzy, časových limitov sedenia aj sebavylúčenia a poradia vám, ako ďalej.
Stačí vám telefón alebo počítač a po prečítaní vstúpite do účtu tými istými údajmi ako pri registrácii.
Prehľad zostatku a histórie hier. Keď ste už vnútri, hráčska zóna vám dá prehľad o tom, s čím pracujete. Hore vidíte zostatok v eurách tak, ako ste ho naposledy videli, a pod ním rozpis posledných vkladov a výberov. História hier vám ukáže, kedy ste hrali a s akým výsledkom, takže si spätne overíte každú stávku. V nastaveniach si nastavíte limity vkladov, stávok a času sedenia, ktoré platia okamžite. Prehľad bonusov ukazuje, čo máte aktívne a do kedy, bez toho, aby ste museli niečo počítať. Žiadosť o výber podáte priamo z tej istej obrazovky a jej stav sledujete na jednom mieste.
Pred overením a po ňom. Prihlásenie a overenie nie sú prekážka, ktorú treba obísť, ale podmienka, aby peniaze dorazili tam, kam majú. Kým je účet overený, výber prejde rýchlo a bez zbytočného čakania. Overenie spájame s vašou totožnosťou, preto pri ňom pracujeme s dokladom totožnosti, potvrdením o adrese a kópiou platobnej karty. Bez týchto krokov by nebolo možné potvrdiť, že výber žiada skutočný majiteľ účtu. Keď sú doklady v poriadku, žiadosť o výber sa spracuje a vy vidíte, v akom je stave. Práve preto sa oplatí mať overenie hotové skôr, než príde prvý výber.
Obnova hesla a overenie totožnosti. Keď sa vám účet zamkne, cesta späť vedie cez obnovenie hesla, nie cez novú registráciu. Na prihlasovacej obrazovke zvolíte obnovenie a na registračný e-mail vám príde odkaz, cez ktorý si nastavíte nové heslo. Po obnovení prístupu môže nastať overenie totožnosti, ktoré u nás trvá do 50 hodín. Počas tejto doby máte účet otvorený a peniaze na ňom zostávajú, len niektoré operácie počkajú na potvrdenie. Ak odkaz nedorazil, skontrolujte, či sedí e-mail z registrácie, a potom sa ozvite podpore. Nezakladajte druhý účet, pretože duplicitné účty sa rušia a prišli by ste o prístup k prostriedkom.
Šifrovanie a silné heslo. O reláciu môžete prísť aj bez toho, aby niekto poznal heslo, napríklad na zdieľanom počítači alebo verejnej sieti. Zakaždým, keď skončíte, sa odhláste, aby po vás nezostal otvorený účet. Prihlasovacie údaje si nikdy neukladajte do cudzieho prehliadača a heslo pravidelne obmieňajte. Celá komunikácia so stránkou beží cez šifrovanie TLS 1.3, takže prenos údajov je chránený, no silné heslo a zamykanie obrazovky ostávajú vo vašich rukách. Ak máte podozrenie, že sa niekto dostal k účtu, heslo zmeňte okamžite a prihláste sa znova. Prevádzkovateľ vás nikdy nepožiada o heslo, ani e-mailom, ani telefonicky.
Relácia skončila bez varovania. Niekedy sa relácia ukončí sama, hoci ste nič neurobili, a to býva najväčšia neistota. Príčinou je najčastejšie vypršanie prihlásenia alebo výpadok spojenia, nie zrušenie účtu. Skúste sa prihlásiť znova tými istými údajmi z registrácie a stránku obnovte. Ak sa odhlásenie opakuje, otvorte si podporu cez live chat, e-mail [email protected] alebo telefón +421 2 2869 9337, ktorá je dostupná nonstop 24 hodín denne. Podpora hovorí po slovensky, česky, anglicky a nemecky. Keď problém pretrváva, overte si, či máte správny e-mail a či účet nečaká na overenie.
ViacRovnako ako pri všetkom ostatnom v Goldzino Casino, aj tu platí poriadok: najprv príčina, potom riešenie a až napokon podpora.
Tieto odpovede vysvetľujú overenie a obnovu tak, ako ich Goldzino Casino nastavuje.
Na mobile platí rovnaký prístup ako u nás na desktope, len s ohľadom na menšiu obrazovku.
Používame súbory cookie na správne fungovanie stránky a na jej zlepšovanie; pokračovaním súhlasíte s politikou súborov cookie.