Regulátor a licenciaÚrad pre reguláciu hazardných hier, URHH-127147/2010
Pomoc
Pomoc pre hráčovAnonymní gambleri Slovensko, Linka pomoci pre hráčov, Národný register vylúčených osôb
Keď odpoveď nestačí
Môže mi pomôcť aj regulátor?
Najčastejšia obava znie: budú moju sťažnosť vôbec riešiť?
Goldzino Casino prijme reklamáciu
Keď vám v chate nestačili, napíšte na adresu [email protected] a uveďte číslo účtu, dátum a presný popis problému. Priložte priloženú komunikáciu, aby bolo jasné, čo presne chcete preveriť.
Dostanem odpoveď písomne?
Na vašu správu príde odpoveď s výsledkom prešetrenia; čakacia lehota je tu dlhšia ako pri bežnom dotaze. V odpovedi nájdete aj ďalšie kroky, ak sa s výsledkom neuspokojíte.
Goldzino Casino a manažér
Ak výsledok prešetrenia nevysvetlí situáciu podľa vašich predstáv, požiadajte v odpovedi o posúdenie manažérom. Ten skontroluje priebeh prípadu ešte raz a oznámi vám svoje stanovisko.
Pred regulátorom nie v chate
Po vyčerpaní všetkých krokov vnútri casina sa môžete obrátiť na Úrad pre reguláciu hazardných hier. Uveďte licenciu URHH-127147/2010 a priložte svoju doterajšiu komunikáciu s podporou.
Práve toto riešite
Kam presne napísať svoju otázku
Táto časť vám ušetrí čakanie, lebo každá téma ide priamo na oddelenie, ktoré ju vyrieši.
V momente, keď si sadnete k rozhovoru, majte po ruke tieto podklady.
e-mail prihlásený do účtu
číslo hráčskeho účtu
ID platby alebo vkladu
stručný popis problému
sken dokladu totožnosti
Odpoveď do minúty
Prečítajte si odpovede skôr, než napíšete
Keď o polnoci potrebujete vedieť, komu volať a čo si pripraviť, začnite týmito riadkami.
trustPotrebujem písať podpore po slovensky?+
Operátori odpovedajú v slovenčine, češtine, angličtine a nemčine. Slovenčinu si vyberte v chate aj pri telefóne, aby ste nemuseli nič prekladať. Pri písomnom kontakte stačí napísať v materinskom jazyku a odborník vám odpovie rovnako.
trustMám žiadať o kópiu svojich údajov?+
Kópiu osobných údajov alebo ich vymazanie vybavuje poverenec pre ochranu údajov. Správu pošlite na [email protected] z registračnej adresy. Odpoveď prichádza zvyčajne do dvanástich hodín, pri zložitejších žiadostiach neskôr.
trustČo sa stane, keď podám sťažnosť na úrad?+
Licenciu vydal Úrad pre reguláciu hazardných hier pod číslom URHH-127147/2010. Prevádzkovateľom je Goldzino Casino s.r.o., IČO 67680486, so sídlom na Námestí SNP v Bratislave. Ak sa so službou nezhodnete, sťažnosť smeruje najprv na [email protected] a až potom úradu.
trustKde nájdem údaje, ktoré odo mňa podpora chce?+
Stačí e-mailová adresa účtu a meno, prípadne posledné štyri číslice platobnej karty. Heslo nikdy neuvádzajte, operátor ho nepotrebuje. Pri overení totožnosti sa pýtame na doklad totožnosti, potvrdenie o adrese a kópiu platobnej karty.
trustAko dlho trvá, kým mi odpovedia v nedeľu?+
Podpora je dostupná nonstop dvadsaťštyri hodín denne, teda aj v noci a cez víkendy. Časy sa riadia stredoeurópskym časom, takže platia pre Slovensko. V chate čakáte približne dve minúty, pri telefóne päť minút, na e-mail odpovieme do dvanástich hodín.
trustKde požiadam o zrušenie svojho hráčskeho účtu?+
Zatvorenie účtu vybavíte cez live chat alebo e-mailom na [email protected]. Pred uzavretím odporúčame vybrať zostatok, pretože po zrušení prístupu už nebude dostupný. Ak chcete mať pokoj natrvalo, požiadajte zároveň o sebavylúčenie.
Používame súbory cookie na správne fungovanie stránky a na jej zlepšovanie; pokračovaním súhlasíte s politikou súborov cookie.